Erinnern Sie sich an die Zeit, als B2B-Konsumerisierung und digitale Transformation die größten Unternehmensherausforderungen waren?
Vor langer Zeit im März 2020, Forrester riet dazu „B2B-Marketer müssen jeden Aspekt ihrer Strategien, Programme und Taktiken überdenken und weiterentwickeln.“ Das war vor Das Coronavirus und die Wirtschaftskrise haben die Beziehungen zwischen Anbietern und Kunden revolutioniert.
Da sich die soziale, politische und wirtschaftliche Landschaft täglich ändert, sind Kundeninformationen wertvoller und dringender denn je. Das bedeutet jedoch nicht unbedingt, dass Unternehmen ihre Forschungsausgaben erhöhen. Wie alles in der heutigen Zeit schwanken auch die Budgets stark. Anbieter, die gefragte Lösungen anbieten, verdoppeln ihre Ausgaben, während andere mit drastischen Budgetkürzungen konfrontiert sind.
Es überrascht nicht, dass Forscher überall mehr Arbeit auf sich nehmen müssen. Und sie greifen nicht auf ausgelagerte Lösungen zurück, um das zu verwalten. Ob das so ist Demokratisierung der Forschung, Rekrutierung von Teilnehmern, Forschungsaktivitäten oder auch die Einbindung in Produktteams, da reine Forschungsteams verkleinert werden, die Forschungspraxis befindet sich im Wandel.
Insourcing ist zurück
Unsere erfolgreichsten Forschungskunden (Fortune-100-Unternehmen wie Microsoft, Intuit, SAP und Oracle) nutzen die Gunst der Stunde, um die Kundenbeziehungen durch interne qualitative B2B-Recherchen zu stärken.
Ob Sie es glauben oder nicht, Fortune-Unternehmen geben nicht immer ein Vermögen für Forschung aus. Durch das Insourcing qualitativer Interviews erhalten unsere Kunden qualitativ hochwertige Einblicke — oft mit Budgets von weniger als 1.000 USD pro Projekt.
Hier ist der Grund.
- Transparenz: Durch die direkte Rekrutierung und Auswahl von Forschungskandidaten können Forscher die Qualität ihrer Panels kontrollieren und vermeiden, unqualifizierten Teilnehmern Anreize zu zahlen.
- Qualität: Für Forscher, die Cloud-basierte Forschungs- und Rekrutierungsplattformen verwenden, ermöglichen Technologien wie die Identitätsprüfung das automatische Herausfiltern betrügerischer Teilnehmer.
- Geschwindigkeit: Forscher können Interviews innerhalb von Tagen überprüfen und planen, anstatt wochenlang auf Agenturen zu warten, die mehrere Kundenprojekte bearbeiten.
- Kosten: Anstatt im Voraus einen Festkostenvertrag zu unterzeichnen, können Forscher, die Insourcing durchführen, Variablen wie Anreize und Panelgröße anpassen, um Budgetänderungen in Echtzeit zu berücksichtigen.
Es gibt drei Arten von Forschungsarbeiten, die führende Unternehmensforscher erfolgreich insourcen.
Produktentwicklung & Forschung
Der weltweite Ausbruch des Coronavirus hat die besten Entwicklungs- und Startpläne ins Chaos gestürzt. Kundenpräferenzen, Kaufabsichten und Nutzungsmuster haben sich nicht nur geändert, sie befinden sich jetzt auch in einem ständigen Wandel.
Kontinuierliche Kundeneinblicke sind der Schlüssel zu einer kontinuierlichen Anpassung unter solch anspruchsvollen Bedingungen. Regelmäßige qualitative B2B-Forschungsinterviews liefern tiefere und umfassendere Markteinblicke, als es selbst die angesehensten Prognosen oder Branchenstudien von Drittanbietern bieten können.
Die direkte Befragung von Kunden und Interessenten statt Outsourcing ermöglicht es den Produktentwicklungsteams, agiler zu bleiben und auf Marktveränderungen zu reagieren.
Softwarenutzerforschung
B2B-Kunden interagieren mit Software und Anwendungen in einem ganz anderen Kontext als noch vor einigen Monaten.
Cloud-basierte Unternehmensanwendungen werden jetzt außerhalb des Büros, hinter der Firewall und über Netzwerkverbindungen für Privatanwender abgerufen. Qualitative Nutzerforschung hilft UX-Teams dabei, besser zu verstehen, wie Kunden in einer Remote-Umgebung mit ihrer Software interagieren (und wie sie sich dabei fühlen).
Ganz gleich, ob es um Anmeldung, Sicherheit oder Latenz geht — B2B-Softwareteams können nur dann zum Erfolg ihrer Kunden beitragen, wenn sie die Herausforderungen verstehen, die sich daraus ergeben haben. und außerhalb der Produktschnittstelle, seit Telearbeit zur Norm wurde.
Stimme des Kunden (VOC)
Kundenabwanderung ist eine der wichtigsten Bedrohungen für B2B-Unternehmen in einer instabilen Wirtschaft. Das Gleiche gilt für übermäßige Ausgaben.
Die Beschränkung der VOC-Forschung auf quantitative Methoden zur Kostensenkung birgt Risiken. Nur qualitative Interviews können die sozialen, emotionalen und funktionalen Faktoren, die die Stimmung der B2B-Kunden beeinflussen, vollständig erfassen.
Kundeninterviews, die von internen Forschern durchgeführt werden, ermöglichen mehr als nur Einblicke. Unternehmen können Kundenbeziehungen vertiefen und Markentreue aufbauen, indem sie in qualitativen Feedbackgesprächen Empathie zeigen.
Die Forschung muss weitergehen
Große Einblicke erfordern keine großen Budgets. Tatsächlich gibt das Insourcing qualitativer B2B-Interviews den Research-Teams in Unternehmen mit begrenzten Ressourcen die Agilität und den Einblick, die sie benötigen, um unseren aktuellen globalen Sturm zu überstehen.
Sie müssen auch keine Abstriche bei der Qualität, Geschwindigkeit oder dem Budget der Teilnehmer machen. Das beweisen unsere Unternehmenskunden täglich. Sie können beginnen mit Rekrutierung für ein Forschungsprojekt, kostenlos bei Respondent.
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