In der Welt der Nutzerforschung gab es viel Aufsehen über die Demokratisierung der Nutzerforschung. Lassen Sie uns untersuchen, was das ist und was nicht, welche Vor- und Nachteile es gibt und was Sie bei der Demokratisierung Ihres Forschungsansatzes berücksichtigen sollten.
Was ist Demokratisierung der Nutzerforschung?
Einfach ausgedrückt bedeutet Demokratisierung der Nutzerforschung, es jedem in einer Organisation, unabhängig von seiner Rolle, möglich und akzeptabel zu machen, Nutzerforschung durchzuführen.
Diese Idee dürfte viele Forscher verärgern. Schließlich erfordert Forschung Ausbildung und spezielles Fachwissen, und sie könnten befürchten, dass sie durch ihre Demokratisierung arbeitslos werden. Aber das ist nicht der Fall. Bevor Sie also von diesem Artikel wegklicken, schauen wir uns an, was Forschungsdemokratisierung ist nicht.
Die Demokratisierung der Forschung tut nicht bedeutet, die Forschungspraxis an alle Mitarbeiter Ihrer Organisation zu übergeben und die Rolle der spezialisierten Forschung abzuschaffen.
Wenn ein Unternehmen die Forschung demokratisiert, müssen seine Forscher sogar noch mehr Arbeit leisten. Sie müssen einen Lehrplan erstellen und Nicht-Forscher ausbilden, evaluieren und mit ihnen zusammenarbeiten. Außerdem wird es immer noch Situationen geben, in denen professionelle Forscher allein für die Durchführung von Forschungsarbeiten oder für Forschungsaspekte verantwortlich sind.
Nicht nur das, es gibt auch keinen Weg, die Forschung zu demokratisieren. Es gibt verschiedene Stufen der Demokratisierung, die alle auf professionelle Forscher angewiesen sind.
Die Demokratisierung der Nutzerforschung hat viele Vorteile, aber es gibt auch Dinge, die es zu beachten gilt. Lass uns einen Blick darauf werfen.
Die Demokratisierung der Nutzerforschung führt zu einer nutzerorientierteren Organisation
Um das „Warum“ hinter der Forschungsdemokratisierung zu verstehen, schauen wir uns zunächst die traditionelle Forschung an.
Zu Beginn eines Forschungsprojekts definieren die Stakeholder die Forschungsziele und die Fragen, die beantwortet werden müssen. Dann übernimmt der Forscher. Der Forscher führt die Forschung durch. Einige Interessengruppen beobachten vielleicht, aber oft nicht, oder sie beobachten nur einen Teil der Forschung. Der Forscher analysiert die Ergebnisse, erstellt den Bericht und stellt ihn den Interessengruppen zur Verfügung. Wie viel von dem Bericht wird vom Team gelesen und verdaut? Wer weiß?
Die traditionelle Forschungsmethode macht es schwierig, sicherzustellen, dass die Teammitglieder die Ergebnisse wirklich verstehen. Tatsächlich führen traditionelle Forschungsmethoden oft dazu, dass die Forscher tiefe Einblicke in die Kunden erhalten, während der Rest des Teams beim Verständnis hinterherhinkt.
Und das ergibt überhaupt keinen Sinn.
Andererseits führt die Demokratisierung der Nutzerforschung zu einer nutzerorientierteren Organisation, in der jedes Teammitglied ein tieferes Verständnis des Kunden erlangt. Als Unternehmen verstehen Sie nicht nur die Bedürfnisse, Wünsche und Wünsche der Kunden besser, sondern sind auch besser positioniert, um sie zu erfüllen. Dies wird zu erfolgreicheren Produkten führen, die bei den Kunden Anklang finden.
Die Vor- und Nachteile der Demokratisierung der Nutzerforschung
Natürlich ist die Demokratisierung der Forschung mit Kompromissen verbunden. Es gibt Vor- und Nachteile, Vorteile und Risiken. Unternehmen müssen diese untersuchen, um zu verstehen, ob die Demokratisierung ihnen wirklich nützt und nicht schadet.
VORTEILE/VORTEILE
- Schafft Respekt vor den Fähigkeiten und dem Fachwissen professioneller Forscher.
- Erzeugt Begeisterung für Forschung und Kundenbindung und -verständnis.
- Fördert eine tiefere kundenorientierte Kultur und einen höheren Respekt vor der Forschung.
- Verschiebt die Entscheidungsfindung im gesamten Unternehmen auf einen auf Kundeninformationen basierenden Ansatz.
- Die Bereitstellung von Forschungstrainings erweitert das Team um Wissen und neue Fähigkeiten.
NACHTEILE/RISIKEN
- Erzeugt Zweifel oder Respektlosigkeit gegenüber den Fähigkeiten und dem Fachwissen der Forscher.
- Das bringt potenzielle Vorurteile, ethische Fragen und eine insgesamt geringere Forschungsqualität mit sich.
- Überfordert möglicherweise Forscher, die Nicht-Forscher ausbilden und unterstützen müssen.
- Könnte möglicherweise die Arbeitsbelastung des Teams erhöhen.
- Forschungen, die nicht von Forschern durchgeführt werden, könnten zu negativen Erfahrungen der Teilnehmer führen.
Die Demokratisierung der Forschung ist ein zweischneidiges Schwert. Mit jedem Vorteil geht ein potenzielles Risiko einher. Aber wenn Sie die Nachteile erfolgreich in den Griff bekommen, werden die Vorteile letztlich dazu führen, dass das Unternehmen einen tiefen, umfassenden Einblick in seine Kunden hat und besser in der Lage ist, deren Bedürfnisse zu erfüllen.
Es gibt mehr als einen Weg zur Demokratisierung
Demokratisierung ist kein Patentrezept. Sobald Sie von Ihrem Team die allgemeine Idee der Demokratisierung der Forschung überzeugt haben, müssen Sie herausfinden, welches Niveau für Ihre Bedürfnisse am besten geeignet ist.
WENN IHRE ORGANISATION BENÖTIGT...
- ... um mit den Anforderungen der Forschung Schritt zu halten.
- ... um ein tieferes Kundenverständnis und Empathie zu fördern.
- ... um eine stärker erkenntnisorientierte und kundenorientierte Entscheidungsfindung zu fördern.
GRAD DER DEMOKRATISIERUNG
- Hohes Niveau: Bilden Sie Nicht-Forscher für die Durchführung von Forschungsarbeiten aus.
- Mittleres Niveau: Binden Sie Teammitglieder in Forschungsaufgaben ein, die nicht direkt vor Ort sind, wie z. B. das Erstellen von Notizen.
- Low-Level: Verbessern Sie den Zugriff des Teams auf alle Recherchen und Daten, um zu einer kundenorientierten Denkweise überzugehen.
Überlegungen zur Umsetzung der Demokratisierung der Nutzerforschung
Bei der Umsetzung der Forschungsdemokratisierung gibt es viele Dinge zu beachten. Lass uns einen Blick darauf werfen.
Hochrangige Interessengruppen sollten bewerten:
- Brauchen: Recherchieren Sie genug, um die Umsetzung der Demokratisierung zu rechtfertigen? Fehlt es Ihrem Team an Kundenwissen und Empathie?
- Bereitschaft: Sind Forschungsfunktionen in Ihrer Organisation gut etabliert?
- Ressourcen: Demokratisierung braucht Zeit, Teamstärke und Geld. Haben Sie die Ressourcen und sind Sie bereit, sie für die Demokratisierung einzusetzen?
- Buy-in: Versuchen Sie nicht, ohne die Unterstützung des Teams zu demokratisieren. Dies ist eine große Veränderung nicht nur in der Forschung, sondern auch in der Kultur. Machen Sie transparent, was Demokratisierung beinhaltet und welche Auswirkungen sie auf die Arbeitsbelastung der Teammitglieder und die gesamte Organisation hat. Überlegen Sie, wie Sie Unzufriedenheit aufgrund einer erhöhten Arbeitsbelastung vermeiden können.
Forscher sollten Folgendes beurteilen:
- Notwendige Ressourcen: Im Rahmen der Demokratisierungsbemühungen werden Forscher neue und anspruchsvollere Rollen übernehmen müssen. Um erfolgreich zu sein, benötigen sie zusätzliche Ressourcen — betriebliche, personelle, zeitliche und finanzielle Unterstützung, um einen Lehrplan, Vorlagen und Prozesse für ein Schulungsprogramm zu erstellen.
- Rollen: Forscher werden zwar eine neue Rolle spielen, für einige Projekte müssen sie jedoch weiterhin die alleinige Verantwortung tragen. Sie sollten in die Lage versetzt werden, zu entscheiden, wer was tut, und dies sollte allen klar und deutlich mitgeteilt werden.
- Identifizierung potenzieller Forscher: Fangen Sie mit denen an, die sich bereits mit der Forschung auskennen. Schauen Sie sich dann an, welche Rollen am meisten von der Teilnahme an der Forschung profitieren. Es wird Teammitglieder geben, denen es unangenehm ist, in einer Forschungsrolle an vorderster Front zu sein. Sie können in tangentiale Forschungsrollen involviert sein.
- Schulung: Für Nicht-Forscher wird eine umfangreiche Ausbildung erforderlich sein. Seien Sie ehrlich, was die Schulung beinhaltet und welchen Zeitaufwand erforderlich ist.
Um die Qualität und Integrität der Forschung zu gewährleisten, muss die Ausbildung Folgendes umfassen:
- Anti-Vorurteilstraining: Wenn Nicht-Forscher viel in ein Design investieren, steigt ihre Tendenz, die Antworten durch die Art und Weise, wie eine Frage gestellt wird, zu beeinflussen. Selbst Personen, die sich ihrer Vorurteile bewusst sind, können ohne entsprechende Schulung unbeabsichtigt die Antworten beeinflussen.
- Praxis und Bewertung: Die Ausbildung sollte eine standardisierte Methode beinhalten, mit der beurteilt wird, ob ein Nichtforscher bereit ist, Forschung zu betreiben. Forscher können potenzielle Probleme im Rahmen von Hospitationen und Übungen identifizieren.
- Standardisierung: Standardisieren Sie vor Beginn der Schulung so viele Verfahren und Prozesse wie möglich, damit alle auf derselben Wellenlänge sind.
- Betreuung der Teilnehmer: Seien Sie transparent darüber, wie die Diskussionen und Ergebnisse der Teilnehmer geteilt werden. Schützen Sie die persönlichen Daten der Teilnehmer und betonen Sie 1) die Bedeutung von Anreizen für die Teilnahme und 2) die Notwendigkeit einer Behandlung Forschungsteilnehmer mit Respekt und Wertschätzung.
Die Demokratisierung der Nutzerforschung ist zwar nicht einfach oder billig, aber die Vorteile sind es wert. Ein Unternehmen zu haben, das seine Kunden tief versteht, bringt Erfolg, der die Zeit, den Stress und die Kosten der Umsetzung der Demokratisierung bei weitem überwiegen wird.
Quellen:
Ein Rahmen für die Demokratisierung der Forschung von Amanda Nadya
https://uxdesign.cc/a-framework-for-research-democratization-ede51222bf75
Was ist die Demokratisierung der Nutzerforschung von Lucy Benton
https://dovetailapp.com/blog/what-is-the-democratization-of-user-research/
Skalierung der Nutzerforschung durch Demokratisierung von James Vinn
https://dovetailapp.com/blog/scaling-user-research-through-democratization/
Der richtige Weg zur Demokratisierung der UX-Forschung von Robin Beers, PhD
https://www.wevoconversion.com/the-right-way-to-democratize-ux-research/
Demokratisieren Sie die Nutzerforschung in 5 Schritten von Kara Pernice
