Ein Gespräch mit Oji Udezue, Ex VP Product bei Calendly, Head of Product for Communications bei Atlassian.
Oji ist der ehemalige VP of Product bei Calendly — ein Favorit unseres Teams — und ehemaliger Produktleiter für Kommunikationsprodukte bei Atlassian — ein Favorit von mir als stolzer Australier. Er ist der Gründer des Kernel Fund, der in afrikanische Startups investiert, und arbeitete zehn Jahre lang bei Microsoft in vielen Teams, einschließlich Windows-Produkten.
Da wir unsere Mission bei Respondent weiterentwickeln, um Forschung inklusiv zu gestalten, war es naheliegend, mit Oji zu sprechen. Er ist nicht nur ein kundenorientierter, produktorientierter Wachstumsflüsterer mit fast 20 Jahren Erfahrung in der Spitze einiger der bekanntesten Technologieunternehmen der Welt, er hat auch eine einzigartige Sichtweise auf Vielfalt.
Als 21-jähriger Nigerianer nach Amerika auszuwandern, war gelinde gesagt ein Kulturschock.
„In Nigeria ist jeder schwarz. Ich habe nichts über Rasse verstanden. In die USA zu kommen war also unglaublich verwirrend. Ich musste viel lernen. Es war eine ziemliche Reise und es ist auch weiterhin eine Reise.“
Auf seiner Reise und im Laufe seiner Karriere hat Oji versucht, Menschen auf skalierbare Weise zu helfen. Bei Microsoft war er Mitbegründer von Mitarbeitergruppen, die Menschen wie ihm dabei halfen, ihren Einstieg in Corporate America zu bewältigen. Über den Kernel Fund investiert er in Startups, die versuchen, für Verbraucher in Afrika etwas zu bewirken.
In Afrika löst die Technologiebranche ganz andere Probleme als die Unternehmen hier in den USA und Australien. Sie konzentrieren sich viel mehr auf soziale Lösungen als auf die praktischen Lösungen, die wir sind. Bei Respondent streben wir danach, beides zu erreichen.
„Sie helfen Unternehmen dabei, Einblicke in ihre Kunden zu gewinnen. Und die Welt ist wirklich vielfältig und wird immer vielfältiger „, bekräftigte Oji.
Dies ist ein wichtiger Grund, warum wir unsere Mission weiterentwickelt haben. Bei Respondent möchten wir Unternehmen auf der ganzen Welt durch integrative Forschung in die Lage versetzen, integrative Produkte zu entwickeln. Um das zu erreichen, müssen wir bei Respondent ein inklusives Team aufbauen — mit unterschiedlichen Perspektiven und Hintergründen. Und nur so können wir ein wirklich inklusives Forschungsprodukt entwickeln.
Oji erklärte, dass wir uns bei der Entwicklung von Technologieprodukten derzeit in der „Ära der Bequemlichkeit“ befinden, in der Anpassung an erster Stelle steht. Für Unternehmen, die im nächsten Jahrzehnt wachsen wollen, betonte er die Bedeutung von Inklusion und Kundenorientierung bei produktorientiertes Wachstum.
„Wir passen Technologie an die Bedürfnisse der Menschen an. Das heißt, man muss verstehen, was sie wollen. Man muss ihre Arbeitsabläufe, ihre Hoffnungen und Träume verstehen „, erklärte Oji unserem begeisterten Zoom-Publikum.
Deshalb begeistert uns die Idee, unsere Kunden direkt mit ihren Endbenutzern zu verbinden. Wenn Sie dieses spezifische Segment Ihrer Kundenbasis nicht finden, können Sie dieses tiefe Verständnis nicht erlangen. Indem Sie diesen Zugang anbieten zu Forschungsteilnehmer, wir glauben, dass wir einen großen Unterschied in der Welt machen können.
Oji gab zu, dass Microsoft schon früh Nutzerforschung betrieben hat, aber auch dort hat sich die Definition von „inklusiv“ geändert und weiterentwickelt.
„Mit der Zeit haben wir angefangen, uns um blinde Menschen zu kümmern, aber andere Behinderungen waren immer noch nicht vertreten“, gestand er.
Die Unternehmen, die mehr über diese Minderheitengruppen erfahren können, werden Produkte entwickeln, die eine größere Bevölkerungszahl bedienen. Ich gehe davon aus, dass dies das Ziel der meisten Unternehmen ist: eine breitere Akzeptanz und eine tiefere Marktdurchdringung.
„Inklusive Forschung ist genaue Forschung“ — das war vielleicht mein Lieblingszitat von allen.
Wie passen also integrative Forschung und produktorientiertes Wachstum zusammen?
„Nennen wir produkteorientiertes Wachstum ‚Produktmacht'“, erklärte Oji. „Es ist der Aufstieg großartiger Produkte, die Menschen anziehen, die sie nutzen wollen, wodurch die Vertriebs- und Marketingkosten gesenkt werden und mehr Geld für Investitionen in produkteorientiertes Wachstum frei wird.“
Oji ist der Ansicht, dass Produktstärke aus zwei Hauptquellen stammt: Kundenorientierung und strategischer Einblick. Das ist es, was wir bei Respondent priorisieren.
„Der Kundenfokus ist sehr groß, besonders am Anfang. Und die Beschleunigung genauer Kundeninformationen wird immer notwendiger und nützlicher. Wissen Sie, ich habe von einem Unternehmen wie Respondent als Produktbetreiber geträumt. Customer Discovery sollte ein Service sein, der allen Arten von Produktunternehmen zur Verfügung steht.“
Lustig, ich hatte den gleichen Traum. Während wir versuchen, unser Produkt unser Wachstum vorantreiben zu lassen, wollte ich über Kultur sprechen. Was ist die Denkweise in einem leistungsstarken PLG-Unternehmen? Ich habe Oji gefragt und er hat es wieder in den Mittelpunkt der Kundenorientierung gebracht — und das nicht nur von Produktspezialisten oder Designern, sondern auch von Entwicklern.
„Wenn mehr von Ihnen in der Denkweise der Kunden leben und instinktiv über ihre Entscheidungen nachdenken, was sie ärgert, welche Superkräfte sie als Nächstes wollen, werden Sie sehr erfolgreich sein.“
Er sprach über zwei wichtige Aspekte: die Nutzung des Produkts und Kundengespräche.
„Sie müssen Produkte auf die gleiche Weise verwenden, wie Kunden es tun. Finden Sie einen Weg, das Produkt in Ihrem täglichen Leben zu verwenden, auch wenn es künstlich ist. Bei Microsoft nannten wir es Dogfooding und es war praktisch eine Religion. Als ich als Produktexperte versagt habe, lag das daran, dass ich nicht genug Hundefutter gab.“
Er schlägt außerdem vor, 20% Ihrer Zeit mit Kunden zu verbringen. Sie können nicht instinktiv werden, ohne sie kennenzulernen. Aber auf taktischer Ebene stellt sich die Frage, wie Teams aufgestellt sind, um produkteorientiertes Wachstum umzusetzen?
Oji hat ein paar wichtige Prinzipien:
- Entwickeln Sie ein Produkt, das Menschen unterstützt („Schauen Sie sich die Nutzerintensität an.“)
- Machen Sie es den Leuten leicht, es einzurichten („Es erfordert viel Automatisierung.“)
- Seien Sie großzügig mit dem kostenlosen Kontingent („Sie erhalten die Vorteile dieser Großzügigkeit zurück.“)
Für Teams schlägt er vor, kundenorientierte Kennzahlen zu erstellen — denken Sie an Akquise, Nutzerintensität, Nutzerbindung, Reduzierung der Kundenabwanderung — und eine Struktur, die Verantwortung und Eigenverantwortung zulässt.
Und zu guter Letzt, da die Welt immer weiter entfernt wird, sagt Oji, ich solle schreiben. Erzähle Geschichten. Benutze einen Slip. „Durch gutes Schreiben sind Sie auf derselben Wellenlänge, sodass Sie Ideen gemeinsam verbessern können.“
Apropos Schreiben, wir haben unsere Augen offen für Ojis bevorstehendes Buch über PLG.
