Die Notwendigkeit, ein differenziertes Verständnis der Bedürfnisse Ihrer Kunden zu entwickeln, ist für den Erfolg eines Produkts unerlässlich. Wir haben darüber gesprochen wie Nutzerforschung ein unverzichtbares und unglaublich effektives Instrument sein kann dafür, aber wie zeigen wir unseren Teams den Wert dieser Forschung? Wie nutzen wir diese Daten, um Erkenntnisse zu gewinnen, die wir mit unseren Unternehmen teilen können?
Nutzerforschung ist eine wichtige Methode, um das Verhalten und die Anreize Ihrer Kunden zu ermitteln. Die Fähigkeit, diese Informationen an Ihr Team weiterzuleiten, um eine optimale Wirkung zu erzielen, ist ein wichtiger Erfolgsfaktor. Zu verstehen, was Verbraucher erwarten, ist für Nachhaltigkeit und Wachstum unerlässlich.
Metriken effektiv nutzen
Kennzahlen sind eine unglaublich effektive Methode, um die Aufmerksamkeit der Stakeholder zu erregen. Müssen Sie das Interesse der Verbraucher, Frustrationen, Erwartungen, die Benutzerfreundlichkeit eines Produkts oder etwas anderes vermitteln? Wir haben bereits darüber gesprochen, wie wichtig es ist, gezielte Fragen zu stellen, die die von Ihnen gewünschten Informationen liefern, aber wie verwenden wir diese Informationen?
Metriken sind unerlässlich, um Informationen aus Ihren Benutzerinterviews zusammenzufassen und die Ergebnisse mit den Stakeholdern zu kommunizieren. Sie können auf verschiedene Weise verwendet werden — bei der Übermittlung zusammengefasster Daten oder, was noch wirkungsvoller ist, bei der Übermittlung statistisch signifikanter Daten an Ihre Teams, auf deren Grundlage sie handeln müssen. Dies hilft Ihrem Unternehmen nicht nur dabei, seine Ziele zu erreichen, sondern wird auch schnell Ihren Wert für Ihr Team festigen.
Kurz gesagt, um Ihrem Team eine hervorragende Präsentation zu bieten:
- Sie müssen die Daten, die Sie in Ihrer Nutzerforschung erfasst haben, mit Informationen verknüpfen, die Ihrem Team wichtig sind.
- Du musst das Team mit einer fesselnden Geschichte fesseln
- Und Sie müssen sicherstellen, dass das Team Ihre Präsentation leicht verstehen kann.
Bei der Präsentation vor Ihrem Team ist es wichtig, Ihrem Team anhand unserer Daten einen Mehrwert zu vermitteln. Aber wie machen wir das effektiv? Kurz gesagt, der Erfolg hängt davon ab, wie Ihre Ergebnisse eine bestimmte Frage beantworten, die Ihr Team hatte, oder wie sie neue Erkenntnisse hervorheben, die die Geschäftsabläufe Ihres Teams verbessern können.
Lassen Sie uns diese Punkte im Kontext einer tatsächlichen Präsentation betrachten.
Präsentationsstrategien in der Praxis: Beispiel 1
„Sie müssen die Daten, die Sie in Ihrer Nutzerforschung erfasst haben, mit Informationen verknüpfen, die Ihrem Team wichtig sein werden.“
Die erste Strategie besteht darin, sich auf umsetzbare Erkenntnisse zu den Fragen zu konzentrieren, die Ihre Stakeholder wissen möchten. Möchten sie wissen, auf welche Art und Weise ein Kunde eine bestimmte Produktfunktion nutzt?
Beachten Sie die folgenden Punkte als Leitfaden für die drei Hauptkriterien, die Sie in Ihre Präsentation aufnehmen sollten:
- Die spezifische Art und Weise, wie ein Benutzer mit einer bestimmten Funktion interagiert.
- Warum beschäftigen sich Nutzer auf diese Weise mit einem Produkt oder einer Funktion?
- Die Art und Weise, wie das Produkt verwendet wird oder verwendet werden könnte, wirkt sich auf das Geschäftsergebnis oder die Produktivität eines Unternehmens aus.
Die Aufschlüsselung dieser Informationen hilft Ihrem Team, das Verbraucherverhalten zu verstehen und auf der Grundlage der Daten Aktionspläne zu entwickeln. Sie müssen die spezifische Kennzahl, die Sie verfolgen, mit dem Wert verknüpfen, den sie für Ihr Team generiert. Gehen Sie dazu wie folgt vor.
- Ihr Finanzdienstleistungsteam hat kürzlich über sein Unternehmen eine neue Anwendung eingeführt, die die finanzielle Transparenz fördert, indem die Ausgaben der Nutzer automatisch anhand von Kategorien wie Essen, Freizeit, Miete, Hausrechnungen und anderen Kategorien erfasst werden. Sie haben mehrere Benutzerinterviews durchgeführt und festgestellt, dass Verbraucher diese Anwendung verwenden möchten, um ihre Ausgaben in wichtigen Bereichen zu kontrollieren. Sie haben eine Metrik im Zusammenhang mit der Nutzung dieser Anwendung verfolgt.
- Die Benutzer sind jedoch frustriert über die strengen Kategorien. Die Anwendung ermöglicht es ihnen nicht, spezifische Unterschiede wie „Essen auswärts“ und „Lebensmittel, die im Supermarkt gekauft und zu Hause zubereitet werden“, zu berücksichtigen. Ihre Nutzer können ihr Finanzverhalten in diesem Bereich auf der Grundlage dieses Modells nicht wirklich nachvollziehen. Sie haben festgestellt, dass sie sich mit dem Produkt beschäftigen (oder interagieren wollen), um ihr Finanzverhalten selbst zu überwachen.
- Aufgrund dieser Benutzerinterviews wissen Sie auch, dass diese Verbraucher begonnen haben, nach anderen Optionen zu suchen, mit denen sie diese Daten verfolgen können, was sich auf den Umsatz des Unternehmens auswirkt. Sie präsentieren dem Team diese Daten, indem Sie zeigen, wie viele Benutzer die Anwendung hat, wie viele Benutzer zusätzliche Funktionen zur Finanzverfolgung bevorzugen und wie viel Umsatz an andere Wettbewerber verloren gegangen ist. Sie haben die Kennzahl, die sich auf die Verwendung dieser Anwendung bezieht, und den Wert, den sie für das Unternehmen generieren könnte, verknüpft, indem Sie gezeigt haben, wie das Unternehmen diese Daten verwenden kann, um seinen Umsatz zu steigern.
Kategorien sind ein leistungsstarkes Tool, um Ihrem Team die Bedürfnisse der Verbraucher mitzuteilen und zusammenzufassen — hat Teilnehmer des Benutzerinterviews Haben Sie das Gefühl, dass sie den Unterschied bei den Lebensmittelkosten verfolgen mussten? Reichte diese Präferenz aus, damit sie sich aktiv für ein anderes Produkt entschieden haben, das zu Umsatzeinbußen in Ihrem Unternehmen führen könnte? Ob ja oder nein, dies könnte ein unverzichtbares Instrument sein, mit dem Sie den Wert der Forschungsarbeiten, die Ihr Team erstellen kann, kommunizieren können.
Präsentationsstrategien in der Praxis: Beispiel 2
„Du musst das Team mit einer fesselnden Geschichte fesseln.“
Bei der zweiten Strategie geht es darum, ein wenig über das Betrachten der Daten hinauszugehen. Nachdem Sie Ihre Interviewergebnisse analysiert und sie zu berichtspflichtigen Informationen für Ihre Stakeholder zusammengefasst haben, können Sie anhand dieser Informationen nachvollziehen, wie Ihr Team seine Ziele erreichen kann. Anstatt sich auf die Wünsche der Nutzer zu konzentrieren, sollten Sie Analysen mit einer überzeugenden Geschichte präsentieren, die den Anforderungen der Verbraucher gerecht wird. Wenn Sie Ihre Interview-Recherchen zu umsetzbaren Erkenntnissen mit einer Geschichte zusammenfassen, die Ihr Team anspricht, wird der Wert Ihrer Präsentation gesteigert.
Stellen Sie sich das vorherige Beispiel vor, in dem das Finanzdienstleistungsunternehmen die Kategorien, in denen Ausgaben erfasst werden, diversifizieren muss, damit die Kunden ihre Ausgabegewohnheiten besser verstehen können. Wenn Sie eine größere Liste von Kategorien auf der Grundlage von Kundenfeedback implementieren, erhalten die Kunden Ihres Teams ein besseres Verständnis ihrer Ausgabegewohnheiten. Dies wiederum wird den Umsatz steigern und die Kundenbindungsraten verbessern. Es ist von Vorteil, eine Geschichte zu verwenden, die dieses Bedürfnis vermittelt und gleichzeitig direkt mit den Stakeholdern spricht. Hier ist ein Beispiel dafür, was Sie während Ihrer Präsentation sagen könnten, um dies zu erreichen.
- „Nutzer A und B sind ein junges Paar, das spart, um sein erstes Eigenheim zu kaufen, und sie erwarten ein Neugeborenes. Natürlich sind die Finanzen im Moment etwas angespannt, und sie müssen dem Sparen Priorität einräumen. Nun, diese Familie hat eine Regel, nach der sie während der Arbeit zum Mittagessen auswärts essen können, aber das war's. Wie viel Geld geben sie für Lebensmittel aus, anstatt auswärts zu essen? Nehmen wir an, Benutzer A und B schauen sich ihre Ausgaben an und stellen fest, dass sie jeden Monat den gleichen Betrag für Ausgehen und Einkaufen ausgeben. Es ist an der Zeit, ihre Ausgaben jeden Tag zu verfolgen, damit sie Änderungen vornehmen und ihre Ersparnisse maximieren können. Sie wenden sich an unser Produkt. Diese Benutzer stellen jedoch fest, dass sie Informationen auf diese Weise nicht nachverfolgen können. Frustriert von der Idee, diese Informationen jeden Monat selbst zu verfolgen, löschen diese Nutzer unsere Anwendung und beginnen, nach Alternativen zu suchen.“ Sie haben eine Geschichte erzählt, die erfolgreich vermittelt hat, wie ein Benutzer das Produkt nutzen würde, warum er sich damit beschäftigt hat und welchen Wert diese Informationen für Ihr Team haben.
Präsentationsstrategien in der Praxis: Beispiel 3
„Die Auswirkungen, die die Art und Weise, wie das Produkt verwendet wird oder verwendet werden könnte, auf das Geschäftsergebnis oder die Produktivität eines Unternehmens hat.“
Es gibt viele Tools zum Analysieren und Synthetisieren von Daten. Daher ist es wichtig, nur die Informations- und Präsentationstechniken Ihres Teams zu verwenden. Wenn wir das obige Beispiel betrachten, könnten mehrere Überlegungen Einfluss darauf haben, wie diese Informationen aufgenommen werden.
Eine Überlegung besteht darin, sich auf die verwendete Technologie zu konzentrieren. Verwendet Ihr Team die aktuellste Software? Kennen sie sich mit Produkten aus, die erweiterte visuelle Funktionen bieten, oder würden sie traditionellere Datenzusammenfassungen in Excel bevorzugen? Es ist wichtig, diese Präsentationsmodalitäten zu berücksichtigen, um den geeigneten Weg zu finden, der das Engagement Ihres Teams optimiert.
Eine weitere Überlegung ist, zu wissen, was Ihre Stakeholder wollen und brauchen. Je nach Produkt benötigen sie möglicherweise Informationen zu Engagement, Nutzung, Umsatz, demografischer Nutzung, Wettbewerb und mehr.
- Wenn sich Ihr Team im obigen Beispiel hauptsächlich darauf konzentriert, herauszufinden, warum die Verkäufe seiner Finanzdienstleistungen sinken, verwenden Sie möglicherweise Software, die rückläufige Umsätze mithilfe von Datenvisualisierungstechniken kommunizieren kann (z. B. Microsoft Excel statt Microsoft Word). Darüber hinaus sollten Sie Ihre Sprache so anpassen, dass Sie sich auf die Auswirkungen der Benutzererwartungen auf den Umsatz konzentrieren, anstatt einer Präsentation über Möglichkeiten zur Optimierung von Produktfunktionen Priorität einzuräumen. Diese Präsentationstaktiken können zwar letztlich ähnliche Botschaften vermitteln, Sie müssen jedoch berücksichtigen, wie die Botschaft aufgenommen wird. Wenn Sie darüber nachdenken, wie das Team Ihre Nachricht optimal empfangen kann, können Sie entsprechende Änderungen vornehmen, um sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen die Informationen leicht verdaut.
Zusammenfassung
Die Vorteile von Präsentationen zur Nutzerforschung sind enorm. Sie können einen Einblick in die Erwartungen Ihrer Stakeholder gewinnen und erfahren, wie sie Daten erhalten, Informationen erhalten und dann darauf reagieren. Obwohl die Nutzerforschung und die Präsentation von Ergebnissen mit vielen Herausforderungen verbunden sind, die für Kunden am wirkungsvollsten sind, ist es ein wertvolles Instrument, um Erkenntnisse über Verbraucher zu gewinnen und umsetzbare Verbesserungen an Produkten, Geschäftsprozessen und der Art und Weise, wie Kunden ein Unternehmen wahrnehmen, zu gewinnen.
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